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entre outros tópicos que podem ser investigados.

Pesquisa qualitativa (SEBRAE, 2005, p. 24)

Um método de pesquisa usado para conhecer a percepção dos entrevistados sem quantificá-los.
O interesse está nas avaliações subjetivas e normalmente visa identificar percepções sobre produtos, serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências.

As pesquisas qualitativas são realizadas a partir de entrevistas individuais ou discussões em grupo. Sua análise permite identificar pontos comuns e distintivos presentes na amostra escolhida.

Como fazer?

As pesquisas qualitativas são realizadas a partir de:

• Grupos de discussão
• Entrevista individual
• Cliente oculto
• Teste clínico
• Observação
  

Sua análise permite identificar pontos comuns e distintivos presentes na amostra escolhida.

Grupos de discussão

Fonte: http://penta.ufrgs.br/pgie/workshop/image2.gif

A discussão em grupo é um recurso muito utilizado em pesquisas qualitativas.

Formam-se grupos de 8 a 10 pessoas que passam cerca de uma hora e meia discutindo detalhadamente determinados assuntos. Essa discussão é feita com a presença de um mediador que coordena as atividades do grupo. O objetivo é compreender o que as pessoas têm a dizer e porquê.
Esse tipo de pesquisa geralmente é usado para analisar o uso do produto, hábitos de compra, experiências com garantia e com novos produtos.

Para esse tipo de discussão não há um questionário estruturado a ser respondido.

Os integrantes do grupo falam livremente sobre os temas abordados. Embora haja um roteiro, não se segue necessariamente sua sequência. As reuniões são realizadas em salas especiais, com falsos espelhos ou com câmera de vídeo e gravador, para que posteriormente se proceda à análise de conteúdo das discussões.

O planejamento das discussões em grupo é de fundamental importância para que sua análise tenha qualidade e os objetivos propostos sejam atendidos.

É necessário, depois de definir o problema da pesquisa e decidir pela pesquisa qualitativa, determinar claramente o perfil do entrevistado a ser recrutado para a discussão em grupo. Recomenda-se que os grupos sejam homogêneos quanto à estratificação socioeconômica, à faixa etária, ao estilo de vida ou a qualquer outro tipo de segmentação que se faça necessário.

O número de grupos que serão formados e a elaboração do roteiro, para nortear a discussão e servir de parâmetro para a análise, também devem fazer parte do planejamento.

Entrevista individual

Fonte: http://www.torcedorcoral.com/wp-content/uploads/
2007/03/entrevista-brokenheart.jpg

A entrevista individual é um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de um determinado assunto, mediante uma conversação de natureza profissional. (MARCONI e LAKATOS, 2006, p. 92)

Trata-se, pois, de uma conversação face-a-face para avaliar individualmente a opinião dos entrevistados. (SAMARA e BARROS, 2002, p. 38)

Cliente oculto

Fonte: http://www.multiplacom.com/imagens/oculto.jpg

Esse tipo de pesquisa é usado para coletar dados sobre a sua empresa e a de seus concorrentes, permitindo uma análise comparativa com o objetivo de propor ações de melhoria para o seu negócio.

Um pesquisador se faz passar por um cliente e analisa diversos fatores, como atendimento, disposição dos produtos nas lojas, preços e formas de pagamento, serviços oferecidos, entre outros aspectos. No cliente oculto, o entrevistador que se faz passar pelo cliente dispõe de um formulário de orientação com os tópicos que ele terá que avaliar.

A pesquisa qualitativa tipo cliente oculto é uma boa maneira de avaliar os concorrentes.
No entanto, existem outras alternativas de avaliação. Um delas é a própria pesquisa com clientes na qual você poderá contemplar perguntas sobre a concorrência.

Teste clínico (experimentação ou degustação)

Fonte: http://www.boucherie5962.org/article.php3?id_article=233

Trata-se de uma entrevista com o consumidor após ele ter experimentado ou degustado um produto ou serviço.

Os testes podem ser realizados dentro da própria loja durante seu horário de funcionamento ou em locais específicos (em feiras, por exemplo).

O objetivo é testar características do produto ou serviço, a partir de uma avaliação da reação imediata do consumidor. Esse tipo de pesquisa é muito utilizado
em lançamento de produtos.

Observação

Fonte: http://www.prfrogui.com/home/labor30.htm

A técnica de observação possibilita o levantamento de aspectos importantes, principalmente aqueles relacionados ao comportamento do público.

É uma pesquisa realizada em pontos de venda e serve para verificar a relação cliente e vendedor, para medir o tempo de duração da venda, para ouvir perguntas e reclamações dos clientes e descobrir quem influencia o processo de compra.