Dados primários

Os dados coletados podem ser dos seguintes tipos:

1) características demográficas, socioeconômicas e de estilo de vida

• São utilizadas no processo de segmentação do mercado.
• Exemplo: sexo, nível educacional, estado civil, número de filhos, renda, ocupação, bens e produtos.)
  
  Consultar:
  Critério de Classificação Econômica Brasil (CCEB) - www.abep.org
  Ver Modelo de estratificação socioeconômica de Mattar (MATTAR, 2005, p. 166)
  

Dados secundários

São aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados, com outros propósitos de atender às necessidades da pesquisa em andamento.

As fontes básicas de dados secundários são:

1) a própria empresa (dados secundários internos) (SEBRAE, 2005, p. 20)

Uma empresa possui importantes informações que, se reunidas, relacionadas e bem utilizadas podem virar instrumentos para a tomada de decisões.
Você pode extrair informações do sistema de pedidos da empresa e de seus vendedores, como:

- Detalhamento do número de vendas efetuadas;
- Características dos clientes;
- Informações sobre a concorrência, tais como: preços, formas de pagamento, novos produtos.


2) publicações

Há várias publicações de diversos tipos que podem contribuir com dados para diferentes tipos de pesquisa.

• Jornais e revistas: consultar sites Mattar (2005, p. 147) ou Newspapers e Magazines on the Internet <http://www.indekx.com/>

3) governos

A consulta às fontes governamentais pode oferecer diversos tipos de dados secundários.
Há várias publicações de diversos tipos que podem contribuir com dados para diferentes tipos de pesquisa.

• Fontes governamentais: consultar sites Mattar (2005, p. 148)
  IBGE: resumo de informações do site do IBGE - consultar Mattar (2005, p. 149)
  Entre as mais importantes destaca-se a PNAD (Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílios), realizada anualmente e o CENSO brasileiro feito a cada dez anos, que retrata tendências demográficas, indicadores sociais municipais, trabalho e rendimento, características gerais da população, educação, migração, deslocamento, etc.

4) instituições não governamentais

Universidades, faculdades, centros de pesquisa, associações, sindicatos etc.

• Exemplos de fontes de dados secundários não-governamentais: consultar sites Mattar (2005, p. 152)
  

5) serviços padronizados de informações de marketing

Estes serviços padronizados de informações de marketing têm um custo de obtenção mais alto, porém são menos dispendiosos que a pesqusa primária.

Os dados destes serviços podem ser classificados em: do consumidor, do varejo, do atacado, da indústria e dos meios de comunicação.

• Consultar detalhes em Mattar (2005, p. 152-158)
• Consulte o site da Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa <www.abep.org> para verificar as empresas associadas e seus respectivos serviços.

2) atitudes e opiniões

• Conhecer as atitudes dos clientes/consumidores em relação à empresa, seus produtos e produtos concorrentes é de enorme importância para marketing. O conhecimento das atitudes dos consumidores permite: prever comportamento de compra, aceitações e rejeições ao produto, avaliar propagandas e promoções de venda.
• Através de escalas apropriadas é possível medir a atitude e opinião dos consumidores. Consultar Mattar (2005, p. 218)

3) conscientização e conhecimento

• Referem-se ao que os entrevistados sabem a respeito de determinado produto, serviço, marca, propaganda.
• É utilizado por agências de propaganda no processo de avaliação de campanhas. E também para verificar o nível de consciência em relação: ao produto, suas características, onde está disponível para ser adquirido, seu preço, empresa que produz, onde é produzido, como deve ser usado e com que finalidade, diferenças em relação ao produto dos concorrentes.

4) motivações

• Refere-se a necessidades, desejos, vontades, impulsos ou qualquer outro estado que conduz o comportamento das pessoas.
• Propicia compreender melhor os consumidores possibilitando influenciar no seu comportamento ou direcionar o produto às suas motivações.

5) comportamento passado e presente

• Refere-se ao que as pessoas fizeram ou ao que estão fazendo.
• Propicia entender melhor os consumidores e assim antecipar ou prever o seu comportamento futuro: compra (presente/passado), uso (presente/passado).

6) intenções

• Refere-se a previsões e antecipações de comportamentos futuros declarados pelos próprios entrevistados.
• Se as pessoas se comportassem de acordo com as intenções, este seria o melhor tipo de dado a ser coletado. Maior credibilidade há para grandes itens de compra (casas, terrenos, televisores etc)
  
  Exemplo de escala: intenção definitiva de comprar, provável intenção de comprar, indeciso, provável intenção de não comprar, intenção definitiva de não comprar, não sabe.