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Grande parte das experiências e dos conhecimentos adquiridos não está escrita.

Em pesquisas de marketing, todas as pessoas envolvidas nos esforços de marketing de um produto são potencialmente possuidoras de informações relevantes.

Dentre estas pessoas podem ser incluídos:

• presidentes de empresas,
• diretores de marketing,
• gerentes de marketing,
• gerentes de vendas,
• gerentes de produto,
• supervisores de vendas,
• vendedores,
• promotores de vendas,
• intermediários e
• clientes/ consumidores.

Devem também ser incluídas pessoas que, apesar de não estarem envolvidas diretamente no marketing da empresa, possam deter valiosas informações devido a sua atividade profissional ou ao cargo de posição que exercem, como:

• consultores,
• pesquisadores,
• professores,
• advogados,
• cientistas,
• jornalistas,
• presidentes
• diretores de sindicatos
• associações de classe etc.

O objetivo do levantamento de experiências é o de obter e sintetizar todas as experiências relevantes sobre o tema em estudo e, dessa forma, tornar o pesquisador cada vez mais consciente da problemática em estudo.

Fonte: http://www.dialogodegestiones.org/images/07DI/PYR.jpg

Formas de levantamento de experiências

As formas de levantamento de experiências compreendem em: entrevistas individuais, ou em grupo com especialistas, ou conhecedores do assunto.

Conduzimos entrevistas individuais quando o número de especialistas for pequeno e com experiências variadas.
Já as entrevistas em grupo são utilizadas quando esse número for grande e com experiências assemelhadas.

Para obter rapidez e economia no processo de levantamento de experiências é necessária urna escolha cuidadosa das pessoas a serem pesquisadas.

Será perda de tempo entrevistar pessoas com pouca experiência significativa, pouco conhecimento ou que tenham dificuldades em comunicar suas experiências.

Uma forma de identificar as pessoas certas é indagar junto a administradores que trabalham na área em estudo, estrategicamente situados, quem são os indivíduos com mais experiência, informação, capacidade analítica e capacidade de comunicar suas experiências e conhecimentos. Apesar de não haver preocupações com a representatividade, é interessante entrevistar pessoas que possuam diferentes experiências para que se tenha visão ampla e com diferentes pontos de vista sobre o problema em estudo.

Essas entrevistas, tanto individuais quanto em grupos, caracterizam-se pela informalidade e pouca estruturação.

É comum o pesquisador dispor apenas de um roteiro dos assuntos a serem abordados.

Outras vezes, os assuntos a serem abordados estão colocados na forma de perguntas abrangentes, como "qual sua opinião sobre o mercado de computadores no Brasil?", "qual sua opinião sobre as possíveis razões da queda nas vendas e na participação de mercado de nossa linha de detergentes domésticos?".

Tendo em vista que o objetivo é ganhar conhecimento sobre o tema, o próprio pesquisador é quem deve, de preferência, realizar as entrevistas. Não deve ir para as entrevistas com total desconhecimento do assunto. Uma das maneiras de ganhar conhecimento prévio é através da pesquisa documental e da bibliográfica.

O número de entrevistas a realizar não é definido, e deverão ser realizadas tantas quantas for necessário. A partir do momento em que perceber que novas entrevistas não estão mais trazendo contribuições significativas para ampliar a compreensão do tema, é chegado o momento de parar.

Os levantamentos de experiências, além de ajudar a aprofundar o conhecimento sobre o problema em estudo, poderão trazer outras valiosas contribuições para a pesquisa, como:

• quais os problemas mais emergentes?
• quais as facilidades disponíveis para a condução da pesquisa?
• quais fatores podem ou não ser controlados?
• quais as possíveis fontes de dados e sua acessibilidade?
• qual a disposição das pessoas em cooperar? etc.
  

Cuidados especiais devem ser tomados ao serem apresentados os resultados de levantamentos de experiências.

Deve ficar claro que se trata de estudos exploratórios e não conclusivos, que seus objetivos são o de aprofundar o conhecimento do assunto e gerar hipóteses explicativas sobre os fatos e fenómenos em estudo e, finalmente, que as infor¬mações foram obtidas junto a uma amostra casual ou intencional de pessoas com experiência nesse campo.